MKB a fogyasztókért
Fókuszban a fogyasztóvédelem
Bankunk a fogyasztóvédelmi igények folyamatos feltárásával és kiértékelésével a klasszikus fogyasztóvédelmi eszközökön kívül újszerű megoldásokkal is törekszik a pénzügyi fogyasztóvédelem hatékonyságának növelésére.
Fogyasztóvédelmi tevékenységünket a felelős és tisztességes szolgáltatói magatartás, továbbá a tudatos fogyasztói magatartás elősegítése mentén végezzük. E kétoldalú felelősség kulcspontja a fogyasztó részéről megvalósuló felelősségteljes, körültekintő eljárás. Ezért egyik legfontosabb feladatunk a pénzügyi fogyasztói tudatosság magasabb szintre emelése, különösen a fogyasztók pénzügyi ismereteinek folyamatos bővítésével, a különböző termékek előnyeinek és kockázatainak közérthető és kiegyensúlyozott bemutatásával, egy esetleges szerződésszegés negatív következményeinek ismertetésével, és nem utolsó sorban aMNB honlapján közzétett fogyasztóvédelmi alkalmazások közvetlen elérhetővé tételével.
Ügyfeleink elégedettségének visszaigazolásaként a MNB negyedéves panaszstatisztikái alapján örömmel állapítottuk meg, hogy piaci részesedésünkhöz mérten rendszeresen csekély számú beadvány érkezik Bankunkkal szemben, amely eredménnyel az élen végeztünk a nagybankok között, bizonyítva az ügyfél érdekekre kiemelten fókuszáló, kiváló minőségű ügyfélszolgálati és panaszkezelési tevékenységünk fontosságát.
A jövőre nézve is elkötelezettek vagyunk a hatékony fogyasztóvédelmi szerepvállalásunk iránt, hiszen Ügyfeleink bizalmát az átlátható termékeinknek és szolgáltatásainknak, a közérthető és pontos információk biztosításának, és minden bizonnyal felelős szolgáltatói magatartásunknak köszönhetjük.
Köszönjük bizalmukat!
Kapcsolódó anyagok
- Aktualitások
- Banki fogalomtár
- Általános fogyasztóvédelmi tájékoztató
- Európai Bizottság fogyasztói jogokról szóló tájékoztatója
- Magatartási Kódex
- Pénzügyi felügyelet fogyasztóvédelmi alkalmazások
- Hasznos eszközök
- Adatkezelés
- Ügyfél elégedettség - írjon nekünk!
- Gyakran ismételt kérdések
- Fontos dokumentumok
- Etikai Kódex
- Fogyatékkal élők részére
- Tájékoztató elhunyt ügyfelek hozzátartozói részére
- Önálló jelzálogjog átalakítással kapcsolatos információk
- Fogyasztóvédelmi figyelemfelhívás, az Online adathalász "támadások" hatékonyabb megelőzése érdekében!
- Tájékoztató meghatalmazással történő eljáráshoz
- Meghatalmazás minta - lakossági hitelszerződésekhez
- Meghatalmazás minta - lakáscélú állami támogatásokhoz
- Meghatalmazás minta - lakossági hitelszerződés módosításhoz
- Meghatalmazás minta – TeleBANKár, NetBANKár, MobilBANKár és bankkártya igényléshez
- Meghatalmazás minta – szerződésmódosítás lakossági bankszámla nyitásáról és vezetéséről
- Meghatalmazás minta – lakossági szolgáltatások megszüntetéséhez
- Meghatalmazás minta – lakossági eseti készpénzfelvételhez, átutaláshoz
- Meghatalmazás minta – panaszbeadványhoz
- Tájékoztató az ügyfél által kezdeményezett bankszámla-megszüntetésről