Az MKB Bank 2000-től egyre nagyobb hangsúlyt fektet a lakossági és mikrovállalatok kiszolgálására. 2004-től a stratégiájának alapvető elemeként jelölte meg a lakossági ügyfélkörben a teljes körű, hatékony kiszolgálást; a piacrész növelése érdekében. 2005-ben a bank szervezete, kiszolgálási modellje, termékpalettája jelentősen megváltozott annak érdekében, hogy a stratégiai cél minél hatékonyabban teljesíthető legyen.
A 2005-ben alakult Retail üzletág magába foglalja a lakosság kiszolgálásán túl a private banking ügyfelek igényeinek a kielégítését és a legkisebb vállalkozások (mikróvállalatok) kiszolgálását is, mivel így jellemzően ugyanannál a banki ügyintézőnél, változatlan körülmények között intézhetik ügyfeleink a saját és a vállalati ügyeiket is. A Retail Igazgatóság keretein belül működik a bank Contact Centere is.
Lakossági ügyfelek
Az MKB Bank lakossági stratégiájával összhangban ügyfélszegmensenként differenciált értékajánlatra és kiszolgálásra fókuszáló üzleti modellt vezetett be. A Bank ügyfelei a revitalizált márkastratégia keretében bevezetett új szlogen - "Személyesen Önnek" - szellemében személyes tanácsadójuk segítségével intézhetik pénzügyeiket.
A Bank kiemelt hangsúlyt fektetet a személyes pénzügyi tanácsadók folyamatos képzésére, az értékesítést támogató eszközrendszer, valamint a monitoring és a vezetői információs rendszer folyamatos fejlesztésére.
Az aktív termékfejlesztési tevékenység eredményeként a Bank lakossági termékpalettája teljessé vált. A piacon megjelenő innovációk jelentette kihívások, a gazdasági környezet változása valamint ügyfeleink igényeinek mind magasabb színvonalú kielégítése érdekében mind a betéti mind a hitel termékoldalon folytatódott az egyes konstrukciók, szolgáltatások korszerűsítése, illetőleg a termék-paletta új termékekkel történő színesítése. Speciális szolgáltatáscsomag került kialakításra a Magyarországon tanuló külföldi diákoknak és a piacon innovációnak számító Professzori Klub keretében a hazai professzorok számára. Megtakarítási termékeink köre a befektetési alappal kombinált betéttel, a babakötvénnyel, a nyugdíj-előtakarékossági számlával bővült.
Az MKB Bank továbbra is kiemelt figyelmet fordít stratégiai partnerkapcsolatainak erősítésére, a bankon belüli illetve a stratégiai partnerségben rejlő keresztértékesítési lehetőségek kiaknázására és új kapcsolatok kialakítására, melynek eredményként a stratégiai partnereink köre tovább bővült (MKB-Euroleasing, T-Mobile, Allianz, Lufthansa, Fundamenta.).
Több lépés történt az értékesítéshez kapcsolódó munkafolyamatok hatékonyságának növelése érdekében, így átalakult a Széchenyi kártya feldolgozásának folyamata, létrejött a fedezet nélküli hitel-kérelmek feldolgozásáért felelős Hitel Centrum. A III. negyedévtől a fiókhálózat egészében bevezetésre került a várakozási idők és kiszolgálás monitoringján alapuló teljesítmény-értékelési rendszer, mely egyúttal az első lépését jelentette a 2007-es év fókuszát jelentő, a szolgáltatások, a kiszolgálás minőségének további javítását célzó folyamatnak.
Az MKB Bank lakossági ügyfeleinek száma 2006 végére 220 ezer fölé emelkedett. A dinamikus ügyfélszám-bővülés ellenére az ügyfélkör minősége tekintetében a Bank megőrizte vezető pozícióját a magyar bankszektorban, azaz az MKB -a korábbi évekhez hasonlóan- alapvetően a társadalmi átlagot jóval meghaladó jövedelmi és vagyoni potenciállal bíró ügyfelek akvizíciójában és ezen ügyfelek megtartásában volt sikeres.
Mikrovállalatok
Az MKB Bank a mikrovállalati üzletágban a középtávú fejlődés feltételeinek megteremtésére helyezte a hangsúlyt. A fokozottan fókuszba kerülő ügyfélkör részére meghatároztuk az alap termékpalettát és kialakítottuk a legfontosabb folyamatokat. A mikrovállalati ügyfelek számára új standarizált hiteltermékeket - folyószámlahitel, faktoring - vezettünk be. A mikrovállallati ügyfelek száma 2006 végén megközelítette a 23.000-et.
Private Banking
A személyes, dedikált private bankárok által, testre szabott megtakarítási,befektetési és vagyonkezelési szolgáltatásokat kínáló üzletág dinamikusan fejlődik. Az üzletág 2006. végén 281 szerződött ügyfél 53,7 Mrd Ft vagyonát kezelte, így az egy ügyfélre jutó kezelt vagyon nagysága továbbra is jóval meghaladja az 50m Ft-os belépési korlátot, közel 191 mFt, ami szektor-szinten is kiemelkedőnek tekinthető.
Az üzletág fejlődése 2006-ban megkívánta annak fokozott kiterjesztését a vidéki hálózatra is.
A lakossági és mikrovállalati szolgáltatásokkal kapcsolatban hívja a TeleBANKár vonalat (helyi tartifával hívható szám):
Tel: 06-40-333-666
Vagy küldjön elektronikus levelet:
E-mail cím:
Vagy keresse fel az Önhöz legközelebbi bankfiókunkat.